Support rund um Microsoft Office und die verschiedenen Versionen

1. Wie beeinflusst diese neue Regelung den Support für existierende Microsoft Office Versionen?

A: Microsoft Office 97 - Microsoft Office 97 wird seit dem Sommer 2001 in Deutschland eingeschränkt unterstützt. Zu diesem Zeitpunkt endete laut den damals gültigen Regelungen der Support Lebenszyklus. Seitdem werden Kunden mit technischen Fragen hierüber informiert, aber die telefonische Unterstützung noch mit möglichen Einschränkungen sichergestellt. Diese Regelung werden wir bis zum 16. Januar 2004 weiter fortsetzen. Das heisst, bis zu diesem Zeitpunkt bieten wir die Bearbeitung von telefonischen Anfragen mit der Einschränkung in Hinblick auf Verfügbarkeit von Ansprechpartnern und möglichen Reaktionszeiten an. Dies schliesst auch eine Beeinträchtigung von Reaktionszeiten und anderen Regelungen in Microsoft Premier Support Verträgen, Microsoft Professional Support Verträgen und Microsoft Personal Support Verträgen mit ein. Downloads von Zusatztools und Produkterweiterungen im Zusammenhang mit Sicherheitsthemen werden darüber hinaus auch weiterhin kostenfrei zur Verfügung stehen.

Der Microsoft Online Support im Internet wird ausserdem noch für mindestens ein weiteres Jahr nach Ende der oben beschriebenen Supportleistung verfügbar sein.

Der Mainstream Hotfix Support, die generelle kostenfreie Möglichkeit der Beantragung von Hotfixes für Microsoft Office 97, endete zum 31. August 2001. Der Extended Hotfix Support - die Möglichkeit der Vereinbarung kostenpflichtiger Leistungen - endete am 28. Februar 2002.´

Bitte beachten Sie ausserdem, dass der Support per Telefon für Outlook 97 am 31.12.2001 abgeschlossen wurde. Outlook 98 löste als kostenfreier Update Outlook 97 ab und wird unter den gleichen Bedingungen wie Office 97 (Excel 97, Access 97, Word 97 und Powerpoint 97) unterstützt. 

A: Office 2000 – Microsoft sichert für Office 2000 den Mainstream QFE Support - die generelle kostenfreie Möglichkeit der Beantragung von Hotfixes für Microsoft Office 2000 - bis zum 30. Juni 2004. Zusätzlich können Kunden natürlich telefonische Anfragen zur Anwendung dieses Produktes im Rahmen des kostenfreien und kostenpflichtigen Microsoft Personal Supports zum 30.6.2005 weiterleiten. Ab dem 1.7.2004 bietet Microsoft Vertragskunden den Support für Office 2000, dies umfasst die Bearbeitung technischer Anfragen und die Beantragung von QFEs- auf der Grundlage auf der Grundlage von Supportverträgen an. Diese Leistungen können Kunden bis zum 30.6.2006 in Anspruch nehmen.

Photodraw als Teil des Office 2000 Paketes wird unter den gleichen Bedingungen unterstützt.

(Office 2000 – Microsoft will continue to offer mainstream hotfix support on Office 2000 through June 30, 2004. In addition, no-charge incident support and personal pay-per-incident support will continue through June 30, 2005. Office 2000’s extended support period will last from July 1, 2004 through June 30, 2006.)

A: Office XP – Microsoft sichert für Office XP den Mainstream QFE Support - die generelle kostenfreie Möglichkeit der Beantragung von Hotfixes für Microsoft Office XP bis zum 30.6.2006. Zusätzlich können Kunden natürlich telefonische Anfragen zur Anwendung dieses Produktes im Rahmen des kostenfreien und kostenpflichtigen Microsoft Personal Supports zum 30.6.2007 weiterleiten. Ab dem 1.7.2006 bietet Microsoft Vertragskunden den Support für Office 2002 , dies umfasst die Bearbeitung technischer Anfragen und die Beantragung von QFEs- auf der Grundlage auf der Grundlage von Supportverträgen an. Diese Leistungen können Kunden bis zum 30.6.2008 in Anspruch nehmen.

(Office XP – Microsoft will continue to offer mainstream hotfix support on Office XP through June 30, 2006. No charge personal incident support and personal pay-per-incident support will continue through June 30, 2007. The extended support period for Office XP will last from July 1, 2006 through June 30, 2008.)

Generell gilt, das für frühere Produktversionen noch die alten Regelungen zum Support von unterschiedlichen Versionen angewendet werden.

Alle aktuell verfügbaren und zukünftige Versionen werden auf der Grundlage des neuen Support Lifecycle Modells geregelt.

2. Wird Microsoft Office 95 noch unterstützt?
Der Support für Office 95 endete am 31.12.2001 vollständig.

3. Werden für Microsoft Office 97 auch weiterhin Security hotfixes erstellt und angeboten?
Um eine sicheren Einsatz des Produktes sicherzustellen, rät Microsoft seinen Kunden generell das zuletzt verfügbare Service Pack so schnell wie möglich zu installieren und einzusetzen. Alle Kunden, die Stand heute noch Office 97 einsetzen, können sich über aktuelle Hinweise zum Einsatz informieren: Microsoft hat Richtlinien und Dokumentationen hierzu aufbereitet (siehe auch Q310365 Empfehlungen zur Makrosicherheit für Office 97).

Verfügbare Downloads und Fixes für sicherheitsbezogene Themen und Probleme werden auch weiterhin kostenfrei und über die bekannten Wege zum Download angeboten. Diese Regelung gilt bis 16. Januar 2004.

Quelle: Microsoft Corporation, Internetseite "Microsoft Office - Lifecycle FAQs" (http://support.microsoft.com/default.aspx?id=fh;de;lifeofficefaq), Ausgabe vom 16.09.2003.

Microsoft Products Support Lifecycle

Zusätzliche Informationen und Lifecycles anderer Produkte

Übersicht Microsoft Support Lifecycle (Deutsch)
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=lifecycle

Product Lifecycle Dates: Finden Sie Ihr Produkt (Deutsch)
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;de;complifeport

Product Lifecycle Dates - Office Product Family (Englisch)
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;lifeofficefam

Microsoft’s Support Lifecycle Support Policy FAQ (Englisch)
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=lifepolicy

Lifecycle Supported Service Packs (Englisch)
http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=lifesupsps

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Zuletzt aktualisiert am 14.08.2004 / 23:00 Uhr
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